Customer Service Supervisor, Contact Center

• Καθημερινή εποπτεία, οργάνωση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας την υψηλή ποιότητα, συνέπεια υπηρεσιών και επίτευξη των στόχων του έργου/τμήματος.

• Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας μέσω δεικτών KPIs και καθοδήγηση για την βελτίωση της αποδοτικότητας.

• Ανάλυση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, με σκοπό την αποτελεσματικότητα την βελτίωση της παραγωγικότητας, της ποιότητας και του ηθικού της ομάδας.

• Συνεργασία με άλλες ομάδες της εταιρείας για την αποτελεσματική εκτέλεση του έργου και την υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών στον τομέα της εξυπηρέτησης.

• Κάτοχος Πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ.

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center.

• Άριστη γνώση της Ελληνικής Γλώσσας.

• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.

• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.

• Εμπειρία σε ρόλο ηγετικής θέσης διαχείρισης κλήσεων, κατά προτίμηση στην εξυπηρέτηση πελατών.

• Στρατηγική και αναλυτική σκέψη. Απαραίτητες οι επικοινωνιακές δεξιότητες.

• Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη.

• Ιδιωτική ασφάλιση.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

• Συνέπεια στις πληρωμές.

• Επαγγελματική εξέλιξη.

• Συνεχή εκπαίδευση.

• Φιλικό περιβάλλον εργασίας.

• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας.

• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου).

MyCarriera