Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών / Visitors Experience Representative

SNFCC

Καλλιθέα, Αττικής
Εκπαίδευση
Μερική απασχόληση

Πριν 10 ημέρες
Κάντε αίτηση εύκολα

Σχεδιασμένο από το αρχιτεκτονικό γραφείο Renzo Piano Building Workshop, το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) είναι ένας περιβαλλοντικά βιώσιμος, διεθνούς εμβέλειας πολιτιστικόs, εκπαιδευτικόs και ψυχαγωγικόs αστικός τόπος, ο οποίος περιλαμβάνει τις εγκαταστάσεις της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος και της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, καθώς και το Πάρκο Σταύρος Νιάρχος. Δημιουργήθηκε με δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος, και μεταβιβάστηκε στο Ελληνικό Δημόσιο τον Φεβρουάριο του 2017.Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι κοινωφελής οργανισμός και έχει ως σκοπό τη συντήρηση, λειτουργία, και διαχείριση του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος και του Πάρκου Σταύρος Νιάρχος, ενώ παράλληλα έχει αναπτύξει τον δικό της προγραμματισμό πολιτιστικών, εκπαιδευτικών και αθλητικών εκδηλώσεων, ανοιχτών σε όλους και, στην πλειοψηφία τους, ελεύθερες για το κοινό χάρη στην αποκλειστική δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος.Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών, απαγορεύοντας τις διακρίσεις έναντι οποιουδήποτε εργαζομένου ή υποψήφιου για απασχόληση με βάση τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, την εθνικότητα, την εθνική προέλευση, το φύλο, την ηλικία, την αναπηρία, την οικογενειακή κατάσταση, τις σεξουαλικές προτιμήσεις ή οποιαδήποτε άλλη κατηγορία που προστατεύεται από το νόμο, και διασφαλίζει δίκαιη αντιμετώπιση όλων των υποψηφίων βάσει των προσόντων τους και των προϋποθέσεων που προβλέπει ο νόμος.H Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών είναι η πιο πολυμελής του Οργανισμού κι έχει ποικίλες ευθύνες, όπως υποδοχή των επισκεπτών, τηλεφωνική και ηλεκτρονική επικοινωνία με το κοινό, υπηρεσίες διάθεσης χώρων, σχολικά προγράμματα, πρόγραμμα εθελοντισμού, υπηρεσίες επισκεπτών, κοινωνικές & αθλητικές δράσεις, εσωτερικές έρευνες κοινού, εξυπηρέτηση των θεατών, πρόγραμμα πρακτικής άσκησης του ΙΣΝ, συντονισμό πρωτοβουλίας προσβασιμότητας, κ.α.Το ΚΠΙΣΝ αναζητεί υποψηφίους/ες για τη θέση με τίτλο «Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών» μερικής απασχόλησης (4ωρη σε 5ήμερη βάση). Η θέση αναφέρεται στους/ις Προϊσταμένους/ες Εμπειρίας Επισκεπτών. Οι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα συμβάλλουν στην ομαλή λειτουργία του τμήματος, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση και φροντίζοντας για την εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών στο ΚΠΙΣΝ.Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες:

Παρέχει έγκυρες πληροφορίες με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση κοινού δια ζώσης, μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
Συνεισφέρει στην ομαλή λειτουργία της Υποδοχής, προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους επισκέπτες, διαχειρίζεται παράπονα, υποστηρίζει τις υπηρεσίες Μελών (εγγραφές, ανανεώσεις κλπ.)
Εξυπηρετεί μέσω του Contact Center, διαχειρίζεται τηλεφωνικά ερωτήματα καθώς και emails σε διαφορετικά mailboxes και το SNFCC Facebook Inbox, έγκυρα και έγκαιρα
Αναλαμβάνει την πώληση υπηρεσιών και προϊόντων (όπως οικογενειακά σακίδια, εισιτήρια, προγράμματα παραστάσεων, ξεναγήσεις, κ.α.).
Συντονίζει τον δανεισμό εξοπλισμού (αμαξίδια, κράνη, κουβέρτες, κ.α.)
Υποστηρίζει την υποδοχή/ check-in εξωτερικών συνεργατών και εθελοντών
Υποστηρίζει εκδηλώσεις και φεστιβάλ και συμβάλλει στην υλοποίηση έργων/ πρωτοβουλιών της Διεύθυνσης (Customer Service Week, Blood Drive, Installations κ.α.)
Πραγματοποιεί ξεναγήσεις στα ελληνικά και αγγλικά
Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν

RequirementsΑπαραίτητα προσόντα:

Απόφοιτος/η ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ημεδαπής ή αλλοδαπής
Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας (επίπεδο C2) σε προφορικό και γραπτό λόγο
Η καλή χρήση άλλων ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών (τουλάχιστον 2 ετών)
Καλή γνώση Η/Υ

Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:

Ανεπτυγμένη ικανότητα στη διαπροσωπική επικοινωνία
Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
Ομαδικό πνεύμα
Επιθυμία εργασίας σε δομημένο και απαιτητικό περιβάλλον διεθνών προδιαγραφών
Ευγενικός & θετικός χαρακτήρας
Ευελιξία στο ωράριο, με έμφαση στις βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες

Διαδικασία υποβολής αίτησης

Η προθεσμία υποβολής είναι στις 12 Σεπτεμβρίου 2025, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
Οι ενδιαφερόμενοι/ες θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος.
Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν πρώτα από ανεξάρτητη εταιρεία ανθρώπινου δυναμικού. Θα ακολουθήσουν συνεντεύξεις με όσους και όσες περιληφθούν στη βραχεία λίστα. Όλοι/ες οι υποψήφιοι/ες θα λάβουν γραπτή ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

SNFCC