Front Office Agent/ Pierros Hotel

• Τον έλεγχο λειτουργίας του τμήματος υποδοχής
• Την καθημερινή διαχείριση των αφίξεων και αναχωρήσεων (check in, check out πελατών)
• Διαχείριση τηλεφωνικών ή/και ηλεκτρονικών κρατήσεων
• Αναλυτική ενημέρωση πελατών ως προς τους τρόπους πληρωμής, διασταύρωση στοιχείων πιστωτικών καρτών ή άλλων μεθόδων εξόφλησης
• Αναλυτική καταχώρηση στοιχείων πελατών στο βιβλίο επισκεπτών ή/και σε άλλα ηλεκτρονικά και έντυπα μέσα σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησης (καταχώρηση στοιχείων επικοινωνίας, ημερομηνίες άφιξης, αποχώρησης, χρήσιμες πληροφορίες κ.λπ.)
• Καλωσόρισμα πελατών κατά την άφιξή τους, επίδοση κλειδιών/καρτών και παροχή λεπτομερειών ως προς τη χρήση των παροχών δωματίου
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις πρόσθετες παροχές, τη χρήση των κοινόχρηστων χώρων, τα διαθέσιμα δωμάτια και τις τιμές που προσφέρει
• Άμεση και επαγγελματική διαχείριση παραπόνων πελατών (παροχή συγκεκριμένων προτάσεων και λύσεων, αναζήτηση λύσεων σε συνεργασία με λοιπά τμήματα ή συναδέλφους), με ευγένεια και θετική διάθεση και παραπομπή αυτών στο manager.
• Συνεργασία με το τμήμα καθαριότητας για τη διασφάλιση της άριστης υγιεινής και καθαριότητας των δωματίων καθώς και της επάρκειας εξοπλισμού (έπιπλα, σκεύη, λοιπές συσκευές). Εποπτεία της τήρησης των κανονισμών υγιεινής.
• Την αύξηση πωλήσεων πρόσθετων υπηρεσιών ξενοδοχείου σε συνεργασία με την υπεύθυνη των πωλήσεων.
• Την επιμελή διατήρηση αρχείου κρατήσεων και πληρωμών.
• Τη σύνταξη περιοδικών αναφορών για την ανώτερη διοίκηση.

• Απόφοιτος/η σχολής τουριστικών επαγγελμάτων Ελλάδος ή διοίκησης επιχειρήσεων ή άλλου συναφούς γνωστικού αντικείμενου με προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 χρόνια σε αντίστοιχη θέση.
• ή Προϋπηρεσία τουλάχιστον 4 χρόνια σε αντίστοιχη θέση.
• Πολύ καλή συνδυαστική (προφορική και γραπτή) γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας
• Καλή γνώση Η/Υ
• Επιτελικές και οργανωτικές ικανότητες
• Γνώσεις συστημάτων κρατήσεων και πωλήσεων. Πρότερη εμπειρία σε λογισμικό PMS για ξενοδοχειακές μονάδες. Καλή γνώση των λογισμικών Pylon, Galaxy, Opera κ.ά.
• Ακεραιότητα, αξιοπιστία και δυνατότητα παροχής λεπτομερών και ορθών αναφορών (reporting skills)
• Ευρηματικότητα και ευελιξία στον τρόπο σκέψης, ικανότητα multitasking και δημιουργικότητα στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων
• Άριστα επικοινωνιακά προσόντα και διαπροσωπικές δεξιότητες
• Αφοσίωση στην ομάδα & έντονο ομαδικό πνεύμα.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Παροχή Διαμονής & διατροφής
• Επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
• Προοπτική μακρόχρονης συνεργασίας

Jobfind