Τεχνικός Υποστήριξης 1ου Επιπέδου (Helpdesk / IT Support)

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, email και ticketing συστημάτων.

• Καταγραφή, κατηγοριοποίηση και επίλυση αιτημάτων καθημερινής υποστήριξης.

• Αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με λειτουργικά συστήματα, εφαρμογές, δίκτυα και περιφερειακές συσκευές.

• Κλιμάκωση περιστατικών στο 2ο επίπεδο υποστήριξης, όπου απαιτείται.

• Συνεργασία με την ομάδα πληροφορικής για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας των συστημάτων.

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου (ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία).

• Καλή γνώση Windows OS, Microsoft 365 και βασικών εννοιών δικτύωσης.

• Ικανότητα επικοινωνίας και πελατοκεντρική προσέγγιση.

• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, προφορικά και γραπτά.

• Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και διάθεση για συνεχή μάθηση.

• Προϋπηρεσία σε Helpdesk ή παρόμοια θέση.

• Εμπειρία με ticketing εργαλεία (π.χ. Jira, ServiceNow, OTRS).

• Βασικές γνώσεις Linux, VoIP και VPN.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

• Συνεχή εκπαίδευση και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.

• Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον και συμμετοχή σε έργα αιχμής.

MyCarriera