Σύμβουλος Υποστήριξης Πελατών Αποθήκης - Αθήνα

• Παροχή πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης σε πελάτες σχετικά με καθυστερημένα ή χαμένα δέματα, παράπονα και ερωτήματα για την πορεία των αποστολών.
• Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών (τηλεφωνικά, μέσω email και δια ζώσης) με ευγένεια και αποτελεσματικότητα.
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα (αποθήκη, διανομή) για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων.
• Ακριβής καταγραφή των επικοινωνιών με πελάτες και των λύσεων που δόθηκαν στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
• Κλιμάκωση σύνθετων ή άλυτων υποθέσεων στα αρμόδια τμήματα.
• Παρακολούθηση υποθέσεων έως την τελική επίλυση και επιβεβαίωση ικανοποίησης πελατών.
• Καταγραφή τυχόν αποκλίσεων ή ανωμαλιών στον χειρισμό δεμάτων.
• Υποστήριξη γενικών διαδικασιών αποθήκης και απογραφής, όταν χρειάζεται.
• Διατήρηση ενός καθαρού και αποδοτικού εργασιακού περιβάλλοντος.

• Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον τομέα των logistics θα θεωρηθεί ιδιαίτερα θετική.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας, βασική γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και εργασίας υπό πίεση.
• Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών.
• Ομαδικό πνεύμα, πρακτική σκέψη και διάθεση επίλυσης προβλημάτων.
• Απολυτήριο Λυκείου (απαραίτητο)· επιπλέον σπουδές σε logistics ή διοίκηση επιχειρήσεων αποτελούν πλεονέκτημα.

• Σταθερή πλήρη απασχόληση σε έναν τεχνολογικά προηγμένο και ανθρωποκεντρικό οργανισμό.
• Εργασία σε έναν από τους πιο δυναμικούς και αναπτυσσόμενους κλάδους στην Ελλάδα.
• Αναλυτική εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
• Συνεργατικό, αξιοκρατικό και προσανατολισμένο στην ανάπτυξη περιβάλλον εργασίας.
• Πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης και εσωτερικής κινητικότητας.

MyCarriera