Guest Relations Agent

• Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο, Έλεγχος της λίστας αφίξεων για την υποδοχή των πελατών
• Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών και διαχείριση VIP πελατών
• Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ., μενού υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων
• Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών
• Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση
• Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς
• Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες (π.χ., επιβεβαίωση ταξιδιωτικών διευθετήσεων, λήψη μηνυμάτων)
• Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας
• Συμμετοχή στη εύρυθμη λειτουργία της reception και κάλυψη βάρδιας εφόσον χρειαστεί
• Ενημέρωση πελάτων και προώθηση των παροχών των άλλων ξενοδοχείων του Ομίλου
• Διαχείριση ειδικών αιτημάτων( τούρτες, κρατήσεις κ.λ.π)

• Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία, εξοικείωση με τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας
• Καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες, συνθήκες πίεσης
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
• Ικανότητα οργάνωσης
• Εξυπηρετικότατα, ευγένεια, φιλικότητα
• Ομαδικό πνεύμα
• Εξωστρεφής προσωπικότητα

• Απόφοιτος/η τουριστικών επαγγελμάτων
• Γνώση 2ης ξένης γλώσσας

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση
• Παροχή διαμονής και διατροφής
• Καθημερινή μεταφορά προς την εργασία (εφόσον χρειαστεί)
• Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης για μόνιμη απασχόληση στην Θεσσαλονίκη
• Επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
• Εκπαίδευση

Jobfind