Reservations & Front Office Manager

• Διεκπεραίωση, έλεγχος και καταχώρηση κρατήσεων.
• Διεκπεραίωση και έλεγχος της αλληλογραφίας των κρατήσεων.

• Παρακολούθηση υπολοίπων πελατών και αποστολή τιμολογίων
• Εκπαίδευση, εποπτεία και υποστήριξη νέων συναδέλφων στην υποδοχή
• Συντονισμός όλων των δραστηριοτήτων της υποδοχής
• Παροχή υπηρεσιών που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών
• Εποπτεία συμβολαίων και online κρατήσεων, διαδικασίες check-in/check-out, μεταφορές, χρεώσεις, κλήσεις και υπηρεσίες επισκεπτών
• Παρακολούθηση και ανάπτυξη της απόδοσης της ομάδας μέσω εποπτείας, προγραμματισμού, αξιολογήσεων και επιβράβευσης
• Ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος και της αίσθησης του «ανήκειν»
• Εφαρμογή τεχνικών up-selling για την προώθηση υπηρεσιών και εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου, με στόχο τη μέγιστη πληρότητα και έσοδα
• Αποτελεσματική συνεργασία με άλλα τμήματα (καθαριότητα, συντήρηση, F&B, κρατήσεις)
• Προγραμματισμός βαρδιών
• Δημιουργία ισχυρού ηθικού και ομαδικού πνεύματος
• Ενθάρρυνση ανοιχτού διαλόγου και ανάληψης ευθύνης από την ομάδα
• Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων
• Τήρηση πολιτικών και απαιτήσεων ασφαλείας του ξενοδοχείου
• Άριστη γνώση των εγκαταστάσεων, εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων του ξενοδοχείου για την παροχή ακριβών πληροφοριών στους επισκέπτες
• Παρακολούθηση τάσεων ικανοποίησης και παροχής υπηρεσιών, αξιολόγηση δεικτών και εφαρμογή βελτιώσεων σε συνεργασία με τη διοίκηση

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων / Φιλοξενία / Διοίκηση Ξενοδοχείων / Τουριστικές Σπουδές
• Ελάχιστη προϋπηρεσία 3 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Άριστη γνώση της αγγλικής και ελληνικής γλώσσας
• Η γνώση της γερμανικής θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
• Άριστη διαχείριση του PMS Protel
• Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης
• Γνώση των βασικών OTA (Online Travel Agencies)
• Εμπειρία με Tour Operators και ταξιδιωτικά γραφεία / γκρουπ
• Εμπειρία στη διαχείριση εσόδων, στον καθορισμό στόχων και στη δημιουργία σχετικών δεικτών, θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
• Άριστη γνώση του Microsoft Office και εργαλείων διαδικτυακής συνεργασίας
• Υψηλό επίπεδο δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και ενσυναίσθησης
• Ικανότητα διαχείρισης όλων των αιτημάτων με επαγγελματισμό και ευγένεια
• Ευχάριστη και φιλική προσωπικότητα.
• Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο ρυθμό, εντός ομάδας και με ελάχιστη επίβλεψη
• Συνδυάζετε ευχάριστη προσωπικότητα με δυναμική επαγγελματική στάση για να εποπτεύετε και να ηγείστε της ομάδας κρατήσεων και υποδοχής

• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον
• Επαγγελματική εξέλιξη
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύμβαση αορίστου χρόνου
• Παροχή διαμονής και πλήρους διατροφής

MyCarriera