Level 1 - IT Support Engineer

• Λήψη και διαχείριση αιτημάτων, μέσω ticketing system

• Προώθηση των ανεπίλυτων προβλημάτων

• Επικοινωνία με τους πελάτες, μέχρι την διευθέτησης του αιτήματος

• Συντονισμός αντιμετώπισης αιτημάτων με ομάδες άλλων τεχνολογικών τομέων

• Συνεργασία με ομάδες μηχανικών πεδίου

• Καταγραφή/Αποτύπωση αλλαγών και συγγραφή διαδικασιών

• Διασφάλιση συμμόρφωσης με το SLA τεχνικής υποστήριξης αιτημάτων πελατών

• Παροχή managed services, πρόσβαση και διαχείριση συστημάτων πελατών

• Έκδοση αναφορών (Reporting)

• Προληπτική Παρακολούθηση-Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας IT υποδομών πελατών

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ (ή ανάλογο του εξωτερικού) στο κλάδο Πληροφορικής / Τηλεπικοινωνιών

• Διαπιστωμένη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση

• Εμπειρία σε IT/Systems περιβάλλοντα

• Άριστη γνώση MS Office (excel, word)

• Άριστη γνώση της αγγλικών (γραπτά και προφορικά)

• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες 24*7 και Stand-By

• Πιστοποίηση Microsoft Fundamentals (Admin, Υποστήριξη Χρηστών, Cloud-Virtualization)

• Πιστοποίηση Linux Admin

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες

• Ανεπτυγμένη ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών

• Διάθεση για απόκτηση και μετάδοση γνώσεων

• Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων

• Μεθοδικότητα και συνέπεια

• Ομαδικότητα και συνεργασία

• Δυνατότητα λήψης αποφάσεων

• Άριστο εργασιακό περιβάλλον

• Προοπτικές εξέλιξης

• Συνεχής εκπαίδευση

• Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης

MyCarriera