Front office Agent - Chios

• Υπάλληλος Υποδοχής - Χίος

• Υπεύθυνος για την παροχή εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη στους επισκέπτες, διασφαλίζοντας ότι η διαμονή τους θα γίνει μια αξέχαστη εμπειρία.

• Προσόντα Ως Υπάλληλος Υποδοχής,

• Χειρίζεστε όλες τις διαδικασίες της Υποδοχής, όπως check-in, rooming, check-out

• Απαντάτε και χειρίζεστε τυχόν ερωτήματα για κρατήσεις Χειρίζεστε όλα τα συστήματα πληροφορικής του ξενοδοχείου - PMS, Μηχανή Κρατήσεων, Channel Manager

• Διατηρείτε εργασιακές σχέσεις και επικοινωνία με όλα τα τμήματα και τους επικεφαλής των τμημάτων

• Στενή συνεργασία με την Ομάδα Καθαριότητας και επαλήθευση ότι διατηρούνται και κοινοποιούνται σωστά οι ακριβείς πληροφορίες για την κατάσταση των δωματίων

• Ελέγχετε την καθαριότητα των δωματίων πριν από την άφιξη του επισκέπτη

• Αλληλεπιδράτε καθημερινά με όλους τους επισκέπτες και διασφαλίζετε ότι όλα τα αιτήματα των επισκεπτών αναγνωρίζονται και διεκπεραιώνονται έγκαιρα

• Επίλυση προβλημάτων πελατών γρήγορα και αποτελεσματικά και άμεση επικοινωνία για τυχόν προβλήματα και αιτήματα των επισκεπτών.

• Παρακολούθηση τυχόν αιτημάτων, παραπόνων και ελαττωμάτων των επισκεπτών σε καθημερινή βάση.

• Υποστήριξη των επισκεπτών με οποιοδήποτε αίτημα και προσπάθεια αναβάθμισης - προώθησης των υπηρεσιών του ξενοδοχείου και δημιουργίας αξέχαστων εμπειριών για κάθε επισκέπτη.

• Έλεγχος των ταμιών εντός και εκτός ξενοδοχείου και επαλήθευση της τραπεζικής κατάθεσης στο τέλος κάθε βάρδιας. Διασφάλιση υψηλών προτύπων ικανοποίησης των επισκεπτών.

• Βεβαίωση ότι όλα τα προφίλ των επισκεπτών είναι ενημερωμένα με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Διασφάλιση ότι η διαμονή τους θα γίνει μια αξέχαστη εμπειρία.

• Συντονισμός των δραστηριοτήτων υποδοχής και ανάθεση καθηκόντων στα αντίστοιχα τμήματα σύμφωνα με τις λίστες check-in/check-out και τις εσωτερικές λίστες.

• Αναφορά στον Διευθυντή Λειτουργιών. Απαραίτητες προϋποθέσεις: Ελάχιστη εμπειρία 1 έτους σε παρόμοια θέση.

• Απαραίτητη η άριστη γνώση της αγγλικής και της ελληνικής γλώσσας. Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και προσανατολισμός στον πελάτη.

• Γνώση εφαρμογών Microsoft Office. Άριστες οργανωτικές δεξιότητες.

• Αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Υπομονή και σεβασμός. Ικανότητα εκτέλεσης εργασιών υπό πίεση.

MyCarriera