Η δυναμική Paralos Hospitality η οποία δραστηριοποιείται στην Κρήτη και την Κω ζητά να καλύψει για το ξενοδοχείο Kosta Alimia 5* (Ανισσαράς, Ηρακλείου) τη θέση Guest Relations Officer – (Ref: GRO) Αρμοδιότητες: •Καλωσορίζετε τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους με μια ζεστή και φιλική συμπεριφορά, παρέχοντας εξατομικευμένη βοήθεια και διασφαλίζοντας μια ομαλή διαδικασία check-in. •Λειτουργείτε ως σύνδεσμος μεταξύ των επισκεπτών και της διεύθυνσης του ξενοδοχείου, αντιμετωπίζοντας άμεσα και επαγγελματικά ερωτήματα, ανησυχίες και ειδικά αιτήματα. •Προβλέπετε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των επισκεπτών, προσφέροντας εξατομικευμένες συστάσεις και βοήθεια για να βελτιώσετε τη διαμονή τους. •Συντονίζετε ειδικές ρυθμίσεις για τους επισκέπτες, όπως οργάνωση μεταφοράς, κρατήσεις στα a la carte εστιατόρια και οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων ή εορτασμών. •Χειρίζεστε τα παράπονα των επισκεπτών και επιλύετε τα ζητήματα αποτελεσματικά, επιδεικνύοντας ενσυναίσθηση και δέσμευση για την ικανοποίηση των επισκεπτών. •Πραγματοποιείτε τακτική παρακολούθηση των επισκεπτών για να βεβαιωθείτε ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται και οι προσδοκίες ξεπερνιούνται καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. •Φροντίζετε να έχετε ενδελεχή γνώση των εγκαταστάσεων, των υπηρεσιών και των τοπικών αξιοθέατων του ξενοδοχείου για να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες και συστάσεις στους επισκέπτες. •Βοηθάτε τους VIP επισκέπτες και τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, παρέχοντας εξατομικευμένες υπηρεσίες και ανέσεις για να βελτιώσετε την εμπειρία τους. •Συνεργαστείτε με άλλα ξενοδοχειακά τμήματα, όπως η υποδοχή, η υπηρεσία καθαριότητας και τα τμήματα του service/bar, για να εξασφαλίσετε την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των επισκεπτών. •Παρακολουθείτε τα σχόλια και τις κριτικές των επισκεπτών και των SoMe, εντοπίζοντας τάσεις και ευκαιρίες για βελτίωση, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της ικανοποίησης των επισκεπτών. Απαραίτητα Προσόντα : •Προτιμάται η προηγούμενη εμπειρία σε σχέσεις με τους πελάτες, εξυπηρέτηση πελατών ή παρόμοιος ρόλος στον κλάδο της φιλοξενίας. •Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, με ικανότητα επαγγελματικής αλληλεπίδρασης με καλεσμένους και συναδέλφους. •Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, με ικανότητα αποτελεσματικής επίλυσης ζητημάτων και διατήρησης ψυχραιμίας υπό πίεση. •Προσοχή στη λεπτομέρεια και δυνατότητα πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους και απαιτητικούς ρυθμούς. •Ευελιξία για εργασία σε διάφορες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων απογευματινών, Σαββατοκύριακων και αργιών. •Επιθυμητή η γνώση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείων (π.χ. Alexandros) και εφαρμογών Microsoft Office. •Άριστη γνώση Γερμανικών και Αγγλικών Στο πλαίσιο της παραπάνω θέσης, η Paralos Hospitality προσφέρει: •Πλήρη απασχόληση, σε εποχιακή βάση •Συνεχή εκπαίδευση •Επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας & ανάπτυξη στελεχών •Προοπτικές εξέλιξης και επαγγελματικής ανάπτυξης εντός ενός μεγάλου ομίλου •Στολή, Διατροφή και Διαμονή (εφόσον χρειαστεί) Παρακαλώ όπως αποστείλετε το βιογραφικό σας σημείωμα με μια φωτογραφία δηλώνοντας το κωδικό της θέσης. Site: www.paraloshospitality.com * Τα στοιχεία των αιτήσεων θα παραμείνουν εμπιστευτικά. * Επικοινωνία θα γίνει μόνο με τις/τους υποψήφιες/ους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης. Απαραίτητα Προσόντα: Παροχές: