Business Analyst - Customer Service & Operations

• Καταγράφει και τεκμηριώνει λειτουργικές ανάγκες για υφιστάμενες ή νέες υλοποιήσεις.
• Παρακολουθεί την πρόοδο και την ποιότητα παραδοτέων από εξωτερικούς συνεργάτες /developers.
• Παραμετροποιεί υπάρχουσες εφαρμογές σύμφωνα με τις επιχειρησιακές ανάγκες και υποστηρίζει τη διασύνδεσή τους με τα υφιστάμενα συστήματα.
• Σχεδιάζει και εκτελεί δοκιμές (unit testing, UAT), παρέχει ανατροφοδότηση και παρακολουθεί την επίλυση θεμάτων που πιθανόν να προκύψουν.
• Λειτουργεί ως σημείο επαφής για escalations και για την επίλυση προβλημάτων σε συνεργασία με τεχνικές ομάδες και business owners.
• Συντάσσει εγχειρίδια και εκπαιδευτικό υλικό και πραγματοποιεί εκπαιδεύσεις σε τελικούς χρήστες

• Πτυχίο Πληροφορικής ή σχετικού κλάδου
• Εμπειρία 2 έτη σε αντίστοιχο ρόλο
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών σε γραπτό και προφορικό λόγο
• Ικανότητα ανάλυσης και τεκμηρίωσης λειτουργικών αναγκών.
• Εμπειρία σε διαδικασίες testing (unit tests, UAT) και παρακολούθησης σφαλμάτων/θεμάτων.
• Καλή κατανόηση βασικών αρχών διαχείρισης έργου (project management) και ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλούς stakeholders.
• Εξοικείωση με εργαλεία της σουίτας Microsoft 365 (Forms, SharePoint), Power Automate, Power Apps. (επιθυμητό)
• Κατανόηση βασικών αρχών ανάπτυξης λογισμικού
• Εμπειρία συνεργασίας σε τεχνικές ομάδες (επιθυμητό)
• Προηγούμενη εμπειρία σε ψηφιακό μετασχηματισμό ή έργα βελτιστοποίησης εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητή)

• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
• Οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Ομαδικό πνεύμα

Gek Terna