Customer Care Team Leader / Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Ε.Γ. ΒΑΛΛΙΑΝΑΤΟΣ ΑΒΕΕ
- Αθήνα
- Μόνιμη
- Πλήρης Απασχόληση
- Στρατηγική διαχείριση σύμφωνα με τις πολιτικές και το όραμα της εταιρείας
- Συμβολή, με την ενεργή συμμετοχή του, στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
- Επίβλεψη των λειτουργιών παραγγελιοληψίας & τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διασφάλιση της σωστής και βάσει των οδηγιών, διαχείρισης τηλεφωνικών επικοινωνιών της ομάδας
- Εκκίνηση, συντονισμός και επιβολή βέλτιστων πολιτικών και διαδικασιών λειτουργίας
- Αξιολόγηση, συντονισμένα & μεθοδικά, της ατομικής και συνολικής απόδοσης της ομάδας του
- Σύνδεσμος με πελάτες, προμηθευτές και μεταφορικές εταιρείες
- Πρόσληψη, επιλογή, προσανατολισμός, καθοδήγηση και παρακίνηση εργαζομένων
- Τακτική σύνταξη εκθέσεων και στατιστικών reports στη διοίκηση
- Λήψη ανάδρασης και παρακολούθηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
- Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο Τηλεφωνικό Κέντρο
- Εξοικείωση με Η/Υ & Συστήματα ERP & CRM
- Επιθυμητή διαχείριση σε Cold Lists Campaigns
- Ικανότητα να εκπαιδεύει, εμπνέει, παρακινεί και να ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του
- Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
- Πελατοκεντρική αντίληψη
- Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες
MyCarriera